Experience Engineering Lab
Diseña e implementa la arquitectura que conecta estrategia, procesos, datos y tecnología para operar CX
Experience Engineering Lab
Experience Engineering Lab es la unidad de NeuroX4® donde la experiencia del cliente se diseña, integra y opera. Aquí, CX se convierte en arquitectura tecnológica con capacidad operativa dentro del ecosistema empresarial.
Construimos arquitecturas de CX operables, integrando SAP Customer Experience —Sales & Service Cloud, Customer Data Cloud y Platform y Emarsys—, junto con AWS, Shopify y otros habilitadores, para orquestar procesos, datos y activaciones en tiempo real de forma coherente y escalable.
Servicios:
CX Architecture Blueprint
Arquitectura estratégica y roadmap integral del ecosistema tecnológico de CX.
- Ver Más
Identity & Consent Foundation
Identidad unificada y consentimiento centralizado con SAP Customer Data Cloud.
Advanced Segmentation
Perfiles enriquecidos y segmentación dinámica con SAP Customer Data Platform
Real-Time Engagement Engine
Activación y reglas dinámicas en tiempo real con Emarsys Customer Engagement.
AI-Driven Personalization
Personalización adaptativa impulsada por servicios de Inteligencia Artificial
Sales Force Automation
Gestión de la estrategia comercial con SAP Sales Cloud.
Retail Execution
Ejecución en tienda, visibilidad operativa y planograma usando SAP Retail Execution.
Variable Compensation
Automatización de los incentivos orientados a la experiencia con SAP Commissions.
Commerce B2B
Commercio digital para dinámicas de negocio Business-To-Business
Contact Center Orchestration
Servicio omnicanal y gestión de incidencias con SAP Service Cloud.
Field Service Delivery
Visitas técnicas y ejecución en campo con SAP Field Service Management
Employee Helpdesk Services
Soporte interno y corporativo habilitado con SAP Enterprise Service Management.
Experience Insights & VoC
Feedback continuo y análisis experiencial inteligente usando Qualtrics XM.
CX Integrations & API
Integraciones y orquestación con API’s y microservicios con SAP Integration Suite.
Conversational Engagement
Automatización conversacional omnicanal mediante plataforma Sinch.
¿Para qué?
Para que la experiencia pueda operar sin fricción
Experience Engineering Lab habilita que las decisiones definidas en la estrategia se materialicen en arquitecturas tecnológicas operables, integradas y escalables. Este enfoque permite implementar plataformas, datos e interfaces como un sistema vivo y consistente, evitando soluciones aisladas y asegurando la coherencia entre la tecnología, la operación y la experiencia.
