Customer Strategy Studio
Define el criterio con el que la organización entiende al cliente, prioriza iniciativas y toma decisiones sobre CX
Customer Strategy Studio
Customer Strategy Studio es la unidad de NeuroX4® donde la experiencia del cliente se analiza, prioriza y gobierna como disciplina de negocio. Aquí, CX se traduce en criterios de decisión claros que alinean visión, operación y resultados.
Definimos marcos de decisión en CX, basados en NeuroCX e INSIGHT, para entender al cliente, identificar brechas críticas y priorizar dónde intervenir la experiencia, alineando decisiones estratégicas y operativas bajo una lógica común de negocio.
Capacidades:
CX Maturity Scan
Diagnóstico integral de madurez de CX y prioridades clave.
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CX Journey Redesign & Prioritization
Rediseño y priorización de journeys críticos del cliente.
CX Voice of the Customer (VoC) Pulse
Configuración de modelos de escucha para detectar fricciones y necesidades.
CX Culture & Change Alignment
Alineación cultural para adoptar una práctica centrada en cliente.
Custome Data Acquisition & Governance
Estrategia de adquisición de datos de cliente, unificación y gobierno.
Unified CX Orchestration: Beyond Omnichannel
Orquestación continua entre canales físicos, digitales y humanos.
Behavioral Customer Loyalty Design
Diseño de programas de lealtad basados en ciencias del comportamiento.
Customer Service Experience Design
Evolución del servicio al cliente con modelos híbridos humano–IA.
CX ROI & Impact Metrics Analysis
Análisis del impacto financiero y del valor de CX.
¿Para qué?
Para convertir criterio en decisiones consistentes
Customer Strategy Studio establece el marco que permite entender al cliente, evaluar prioridades y orientar decisiones de experiencia antes de diseñar o ejecutar iniciativas. Los servicios que lo integran ordenan cómo se decide sobre CX dentro de la organización, evitando interpretaciones aisladas y alineando dirección, prioridades y enfoque estratégico.
Dónde intervenimos
Experience Engineering Lab actúa sobre cuatro dimensiones que determinan cómo se habilita la experiencia:
Diseñamos la estructura que une datos, aplicaciones, canales y automatizaciones bajo el principio de UCX (Unified Customer Experiences).
Implementación y diseño de arquitecturas de CX que integran sistemas, aplicaciones, datos e inteligencia artificial para operar experiencias conectadas bajo el principio de UCX (Unified Customer Experiences).
Formación ejecutiva y desarrollo de habilidades técnicas, operativas y humanas que fortalecen el criterio y el liderazgo en experiencia, aplicando el modelo NeuroCX para escalar disciplina y resultados.
Formación ejecutiva y desarrollo de habilidades técnicas, operativas y humanas que fortalecen el criterio y el liderazgo en experiencia, aplicando el modelo NeuroCX para escalar disciplina y resultados.
