¿Qué hacemos?
Impulsamos CX como una disciplina de negocio
Muchas iniciativas de CX fallan porque se abordan como proyectos aislados: procesos desconectados, tecnología fragmentada y decisiones sin un marco común. El resultado es esfuerzo operativo sin impacto consistente en el negocio.
En NeuroX4® integramos ciencia, estrategia y tecnología para estructurar cómo una organización entiende al cliente, define prioridades y toma decisiones que afectan la experiencia de forma transversal.
Este enfoque permite mayor claridad estratégica, mejor alineación entre negocio y tecnología, y una ejecución más coherente de la experiencia, con impacto medible en valor, crecimiento y lealtad.
Nuestras capacidades
Tres dominios para gobernar CX
NeuroX4® articula su trabajo a través de tres capacidades complementarias entre sí que responden a distintos momentos dentro de la gestión de la experiencia del cliente.
Estas capacidades permiten definir criterio estratégico, traducirlo en arquitecturas operativas soportadas en tecnología y desarrollar las habilidades internas necesarias para sostener la disciplina en el tiempo.
Customer Strategy Studio
Estrategias de decisión para entender al cliente y definir prioridades, alineando a la organización en una misma dirección. Esta capacidad estructura el criterio de CX con los modelos de NeuroCX e INSIGHT para analizar, priorizar, ejecutar y medir, evitando iniciativas aisladas.
Experience Engineering Lab
Diseño e implementación de arquitecturas de CX que traducen la estrategia en operación, integrando sistemas, aplicaciones, datos e inteligencia artificial. Opera bajo el principio de UCX «Unified Customer Experiences» para cerrar la brecha entre definición estratégica y ejecución tecnológica coherente.
CX Learning Academy
Formación ejecutiva y desarrollo de capacidades técnicas, operativas y humanas que fortalecen el criterio organizacional en la experiencia del cliente. Aplica NeuroCX para consolidar la disciplina interna, mejorar la toma de decisiones y sostener los resultados en el tiempo.
Implementamos tecnología empresarial siguiendo las mejores prácticas y estándares de calidad, integración y escalabilidad
Como lo hacemos
NeuroCX e INSIGHT como marco para decidir cómo intervenir la experiencia
Antes de ejecutar iniciativas, definimos criterios claros de decisión que ordenan prioridades, reducen riesgo y alinean estrategia, operación y tecnología. Este enfoque permite que la experiencia se gestione como un sistema integrado y no como una suma de acciones aisladas.
Establecemos los criterios que determinan dónde intervenir la experiencia del cliente, qué priorizar y qué no, evitando decisiones reactivas o iniciativas sin impacto estructural.
Ordenamos la relación entre estrategia, operaciones y tecnología mediante una arquitectura común que guía cómo se diseñan, conectan y ejecutan las iniciativas de experiencia.
Ejecutamos de forma controlada, alineando equipos y estableciendo métricas que permiten evaluar impacto, ajustar decisiones y escalar solo lo que demuestra valor.
¿Por qué NeuroX4?
Porque dirigimos la experiencia con impacto en el negocio
NeuroX4® aporta un enfoque distinto al CX tradicional, no opera como consultoría de proyectos ni como integrador tecnológico, sino como un marco de gobierno que ordena decisiones, prioridades y ejecución de la experiencia a nivel organizacional.
Este enfoque permite reducir dispersión, alinear estrategia, operación y tecnología, y asegurar que las iniciativas de experiencia generen impacto medible en crecimiento, eficiencia y lealtad, en lugar de quedarse en esfuerzos aislados o dependientes de interpretaciones individuales.
Marco unificado de decisiones
La organización comparte criterios para entender al cliente, priorizar iniciativas y alinear decisiones estratégicas y operativas.
Misma lógica organizacional
Estrategia, procesos, sistemas y equipos operan bajo una lógica común que reduce fricciones y descoordinación.
Riesgo controlado de inversión
Las inversiones se ordenan por prioridades claras, evitando redundancias y limitando iniciativas sin valor e impacto.
Disciplina orientada al negocio
La experiencia se gobierna como disciplina de negocio y se traduce en crecimiento, eficiencia y lealtad rentable.
Quién confía
Distintas organizaciones han incorporado nuestro enfoque
A través de iniciativas de estrategia, tecnología o formación ejecutiva.
Quién está detrás
Conoce a Juan Montes
NeuroX4® es la visión de Juan Montes, especialista en experiencia del cliente, comportamiento humano y transformación organizacional. Es autor y creador de NeuroCX, que integra neurociencia, psicología y negocio para gobernar la experiencia como una disciplina de decisión dentro de las organizaciones.
Es también creador del modelo INSIGHT, diseñado para ordenar cómo se identifican prioridades, se estructuran capacidades y se controla la evolución de la experiencia. A partir de este trabajo ha desarrollado conceptos como «Unified Customer Experiences» (UCX), orientados a integrar estrategia, operación y tecnología.
Ha liderado prácticas de CX en compañías globales como Deloitte, Oracle y SAP. Actualmente desarrolla un enfoque que integra pensamiento estratégico, diseño de procesos y estructuras neurocognitivas para elevar la calidad de las decisiones organizacionales y su impacto en el desempeño global del negocio.
¡Estamos encantados de conocerte!
